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钱柜总裁陈晓太:打牢产品根基 一站式解决顾客需求

    2018年3月30日,第八届广州定制家居展圆满落幕,钱柜家具凭实力再创佳绩。搜狐焦点家居对此采访了钱柜家具总裁陈晓太先生。

     

    【搜狐焦点家居】今年钱柜来了定制展,今年定制展希望给大家带来怎样的德国制造?

    【陈晓太】定制是非常广义的,可以延伸到家居定制、产品定制。每个人的房屋空间都是不一样的,需要个性化。钱柜尝试做整屋的解决方案,这是我们的优势。好的设计方案一定是整体的,不是七拼八凑的。现在很多全屋定制家居,实际跟装修是不符合的;装修和定制不是同?家公司做,就会在材质、色彩、风格方面跟样图有偏差,市面上出现了很多这样的问题。我们要做的是整屋解决方案,这套方案是系统性的,客户用了我们的方案就能避免装修中发现的问题。钱柜的墙壁解决系统是用装配式解决的,我们做的装配式住宅是在响应国家的政策。

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    【搜狐焦点家居】:直接把装配式住宅套用到家装空间了?

    【陈晓太】:对,我们不是普通的装修方案,普通装修方案的时间周期太长。我们解决方案很快,首先我们的综合成本会更低。平时做装修要六个月,我们现场安装的话大概10天结束。同时我们的产品会更环保,不受装修工人能力的影响,因为我们是工厂标准化、模块化生产,所以现场安装是标配的,这就是我们的优势。

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    【搜狐焦点家居】:有一项调查显示定制产品后期的投诉率很高,钱柜进入定制行业,怎么去规避投诉率?

    【陈晓太】:这种情况在定制领域被称为二次安装率。定制的合格率普遍都不高,原因有很多:量尺问题、建筑标准化问题等等。我们尽量推出一站式解决方案,这是需要团队的标准化培训的。所以,我认为要把这个解决掉,首先公司的基本功要扎实。钱柜用两年的时间进行探索,当前已经进入了成熟期。从设计到制造,我们基本通过电脑进行数据化操作,基本上可以减小偏差率。另外在跟顾客沟通方面,我们要纠正顾客认为定制是一点都不能差的误解。钱柜要做的是真正系统解决方案,目前市场反应良好,我们希望未来可以一站式的解决顾客需求。

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    【搜狐焦点家居】:新零售这个话题特别热,您是怎么理解新零售的?钱柜是否有新零售方面的规划?

    【陈晓太】:我认为新零售只是渠道的模式而已。我对线上没有发言权,因为我们是做线下的。我始终认为产品要依托于线下,首先产品本身要过硬、标准化程度要高,这样新零售才能给你锦上添花。我认为产品是?切的根基,把产品做好,才能去谈新零售模式。新零售作为一种新的销售渠道,我们会积极接纳这种渠道,同时要把产品的根基打牢。

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    【搜狐焦点家居】:钱柜带来了很多系列的产品,您会给消费者推荐哪款产品?为什么?

    【陈晓太】:钱柜的产品跟别人有很大区别。首先,我们是服务于高端客户群体的,从环保层面,我们提倡零甲醛产品,实木产品全部由木蜡油制成;我们做的板式家居定制也是用全世界最环保的材料。其次,我们尽可能将产品偏向年轻群体一些,把产品做的更时尚、更具功能性。我个人推荐大家多买一些实木家具,比较环保;另外要做整屋解决方案。

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